2016年12月，国务院在《“十三五”卫生与健康规划》中明确指出要改善医疗服务，发挥信息技术优势，完善入院、出院、转院服务流程，改善患者就医体验。2017年7月，国务院印发《关于建立现代医院管理制度的指导意见》，指出各级医疗机构应进一步优化就医流程，改善医疗服务质量，这也表明我国患者在入院、出院、转院的服务流程仍待完善。目前医院现有信息系统的建设均是围绕以电子病历为核心建设，使用对象主要是医院的医务工作者及管理人员，用于患者使用的住院服务功能相对很少。国内外关于住院信息化服务的相关研究，现阶段只是针对住院服务环节中的某一方面进行研究，未从患者整个住院流程环节进行体系化的研究，并且很少从住院患者的需求角度去调查研究。从患者角度出发，通过借助信息化技术，整体考虑患者就医体验，进一步完善患者住院服务流程成为必然趋势。

尽管近年来医院在患者服务信息化应用方面做了一些尝试，但从总体上看，功能和应用开发还有待深化，尤其缺乏面向患者的沟通渠道和信息平台，只有先了解住院患者的信息化服务需求，才能开发或者完善更适合于信息化服务的功能版块。

本研究旨在结合国家及山西省卫生健康委的医改政策，尊重患者的就医感受，从患者角度去调查分析，通过深入研究患者在住院服务体系各个环节中的服务需求，对其进行分析研究后，利用信息化技术理念，在保证医疗安全的前提下，为患者构建方便、安全、高效的住院服务体系，给住院患者真正地解决问题，为住院信息化服务体系的建设提供理论依据和数据支撑。

1、患者住院服务需求调研