在明确了互联网诊疗定位的基础上，医院在系统搭建过程中，主要从患者和医生两个用户端去考虑流程设计与优化。

患者端线上线下一体化就诊基本形成

目前，患者通过互联网就诊的流程如下：

 北京大学肿瘤医院互联网诊疗的患者就医流程，资料来源：医院官微

整个流程大致分为5个步骤：

线上预约。医院提前一周放号，患者根据医生排班预约；预约成功后，可收到短信和APP推送提醒。

在线就诊。线上号源半日有效，就诊当日准备好手机，确保网络通畅，可以在任何场合候诊。就诊时，医生可在线开处方，也可开出检查检验。

检查预约。如果医生开具了检验检查，系统会自动为患者预约检查检验时间，患者也可根据自己的安排，在APP更改预约时间。

缴费。非北京医保患者线上线下均可缴费，北京医保患者除了医事服务费可线上完成，其他需到医院缴费。同时，缴费时限有限制。

检查取药。患者到医院检查和取药可在同一天进行，外地患者也可在当地购药和做常规检查。

 医院大厅的互联网诊疗自助服务机，是线上线下流程的连接点（如检查单打印）

医生端操作便捷，无需改变原有习惯

“后台功能要始终围绕医生需求来进行。如果医生用得不顺手，互联网诊疗推动就很难。”衡反修表示。

医院信息部与信息化服务商协同进行技术开发与对接，例如：信息部负责线下HIS改造、原来医院患者线上服务平台——“北肿云病历”APP服务商（北京嘉和美康）负责互联网诊疗线上开发……最终，互联网诊疗平台与HIS、LIS、PACS等系统打通，医生接诊时仅多了视频、图文的聊天窗口，处方、检验检查等只需在原有的HIS门诊医生站系统中操作，并一键发送给患者。患者也能在APP上查收处方、检查结果等重要信息，快速、直接的医患对接得以实现。